eSIM Claro Colombia: cómo comprarla, activarla y transferirla a otro celular

¿Cómo pedir una eSIM a Claro y cuánto cobra?

Claro Colombia cobra $0 por pasar tu línea a eSIM, con prepago o con postpago: la solicitas en la app Mi Claro, en la sección Pagos y consultas, o en un CAV, y Claro envía el QR a tu correo personal (verificado el 30/10/2026).

En su página de SIM virtual, Claro lo anuncia como «Cero costo: la eSIM Claro no tiene ningún costo». La línea no cambia: mismo número, mismo plan; lo que deja de existir es la tarjeta de plástico. Claro llama a este producto «SIM virtual o eSIM», así que buscar sim virtual Claro te lleva a la misma página.

Si en Google te aparece otra página de Claro que manda a hacerlo solo en un CAV, es una versión institucional anterior; la vigente para personas ofrece app y CAV.

Verificado el 30/10/2026 en la página de eSIM de Claro. Cómo verificamos estos datos

Si aún no distingues un chip de una eSIM, la explicación corta está en qué es una eSIM.

¿Cómo activar la eSIM Claro desde la app Mi Claro?

En la app Mi Claro, la eSIM se activa desde Pagos y consultas: eliges la línea, indicas el modelo del celular, validas tu identidad con un código OTP y una validación facial, y el QR digital llega a tu correo (verificado el 30/10/2026).

Claro publica el recorrido en ocho pantallas; resumido, queda así:

1. En la app Mi Claro, abre el menú, entra a tus servicios favoritos y luego a Pagos y consultas, donde está la opción eSIM.
2. Elige la línea que vas a migrar de SIM física a eSIM y lee las recomendaciones del proceso.
3. Selecciona la marca y el modelo del celular donde quedará la eSIM.
4. Valida tu identidad: Claro pide un código OTP y una validación facial.
5. Abre el correo con el QR digital y léelo desde el celular que indicaste.

Ten ese celular con Wi-Fi y carga, porque Claro pide leer el QR desde el equipo indicado. Deja la SIM física puesta hasta que la eSIM tenga señal: si algo falla a mitad de camino, sigues recibiendo llamadas y los SMS del banco.

Si prefieres que te atiendan en persona, en un CAV hacen el mismo cambio sin costo y el QR también llega al correo.

¿Cómo obtener el código QR de la eSIM Claro?

Claro Colombia manda el código QR de la eSIM al correo personal que tiene registrado, tanto si la pides por la app Mi Claro como en un CAV; según Claro, ese QR es único, y sin acceso al correo pides la reimpresión en un CAV.

Guarda ese correo después de instalar la eSIM: con Claro, el mismo código sirve para pasar la línea a otro celular. Si no lo encuentras, busca en la carpeta de spam y confirma con Claro qué dirección tiene registrada tu línea antes de pedir la reimpresión.

En iPhone, la guía de Claro arranca por la Cámara: escaneas el QR, tocas la notificación «Plan de datos celulares detectado» y luego Agregar eSIM. La otra entrada es Configuración → Red celular → Agregar eSIM (en algunas páginas de Apple el menú aparece como «Datos celulares»), según Apple, que también explica la activación del operador.

Con Android, cada marca nombra distinto el menú de las SIM: sigue la guía para Android y la página del fabricante de tu modelo. Y si la línea quedó instalada pero no navega, entra a la eSIM instalada no se conecta.

Pasar de SIM a eSIM en Claro: prepago y postpago

En Claro Colombia el paso de SIM física a eSIM es el mismo en prepago y en postpago: sin costo, por la app Mi Claro o en un CAV; conservas el número y el plan, y solo cambia el chip (verificado el 30/10/2026).

Si en un punto de atención te dicen que la eSIM es solo para postpago, muestra la pregunta frecuente de Claro que dice lo contrario: «Si tienes un plan pospago o prepago Claro y tu celular es compatible con eSIM, ingresa desde la App Mi claro y realiza el cambio sin costo». Si aun así no te la dan, pide la negativa por escrito y radica una PQR ante Claro. Sin una respuesta de fondo, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) atiende a los usuarios de servicios de comunicaciones una vez presentada la PQR.

Claro presenta su eSIM con la frase «puedes tener hasta 2 números en tu smartphone»: por ejemplo, tu línea de Claro en eSIM y otra en la SIM física. Para dos eSIM a la vez, las fuentes no coinciden. Claro escribe que puedes tener varios perfiles descargados, «pero solo uno activo»; Apple indica que los modelos de iPhone compatibles admiten dos eSIM activas al mismo tiempo.

Si piensas sumar una eSIM de viaje a la eSIM de Claro, revisa la ficha de tu modelo y pregúntale a Claro antes de viajar. Cómo repartir llamadas, WhatsApp y SMS del banco entre dos líneas está en dos SIM, WhatsApp y SMS del banco.

¿Qué celulares aceptan la eSIM Claro?

La página de eSIM de Claro Colombia tiene un buscador por marca y modelo; si tu celular no aparece, Claro indica que no está disponible con esa tecnología en Claro. Según Apple, tienen eSIM el iPhone XS, XS Max, XR y posteriores.

No copiamos la lista: cambia con cada lanzamiento y el buscador de Claro es la fuente. También puedes revisar en el propio celular si es un equipo compatible, sea cual sea el operador. En iPhone, el EID aparece en Configuración → General → Información, al final de esa pantalla, según Apple. En la mayoría de los celulares, marcar *#06# muestra los códigos del equipo: si entre ellos está el EID, el equipo admite eSIM.

¿Tu iPhone es solo eSIM, por ejemplo uno comprado en Estados Unidos? Apple indica que un iPhone solo para eSIM desbloqueado se activa con operadores de todo el mundo; el desbloqueo se confirma si en Configuración → General → Información aparece «Sin restricción de SIM» junto a Bloq. de operador (Apple). Con línea Claro, el cambio sigue la ruta de la app o el CAV. Más en celulares compatibles: iPhone y, para otras marcas, en celulares compatibles con eSIM.

¿La eSIM Claro funciona fuera de Colombia?

Afuera, la eSIM de Claro navega solo con su roaming activado: en prepago, el paquete diario cuesta $11.900 por 1 GB o $21.900 por 2 GB, dura un día desde la compra y sirve en 38 países de América y Europa (verificado el 30/10/2026).

Lo compras desde Colombia en la app Mi Claro, con el *200 o en un CAV, y se paga con saldo de recarga, no con saldo de bonos. En postpago, el diario de 1 GB cuesta lo mismo y llega a 93 países. Una semana de diario de 1 GB suma 7 × $11.900 = $83.300, según nuestro cálculo. Voz, cobro en facturas y la lista de países están en roaming Claro.

Verificado el 30/10/2026 en las páginas de roaming de Claro: prepago, postpago y Pasaporte América. Los contratos prepago y postpago tienen paquetes y listas de países diferentes. Cómo verificamos estos datos

Cambiar de celular: cómo transferir tu eSIM Claro

Para llevar la eSIM de Claro Colombia a otro celular, borras el perfil del anterior, lo que no cancela tu plan, y escaneas en el nuevo el mismo QR del correo; sin ese correo, pides la reimpresión en un CAV.

Claro lo advierte en su guía: «¡Esto NO cancela tu plan ni requiere solicitar otra eSIM!». El orden que publica: confirma que el celular nuevo tenga eSIM, ubica el correo con el QR, elimina la eSIM del actual y, conectado a internet, escanea el código en el nuevo. Entre el borrado y el escaneo te quedas sin línea: ten los dos equipos a mano. Si el iPhone es nuevo de caja, puedes leer el QR durante la configuración inicial: cuando aparezca la pantalla Configuración de red celular, toca Usar código QR, como indican Claro y Apple.

Si perdiste el celular, Claro indica reportarlo por el *611 opción 3 o por WhatsApp al 311 200 0000, en Soporte y Servicio, y luego generar una nueva eSIM en un CAV. Claro no publica si la reimpresión del QR o la eSIM nueva tienen costo: pregúntalo en el CAV.

La transferencia rápida de Apple entre iPhone depende de que el operador la admita, y Claro no la menciona en su página de eSIM. Los pasos en el celular, iPhone y Android, están en cómo transferir una eSIM a otro celular; la ruta de cada operador, en operadores.

Preguntas frecuentes