Política de reembolso, retracto y garantía

En corto

Te devolvemos el 100 % dentro de 30 días desde la compra, mientras la eSIM no se haya conectado a ninguna red. Instalarla no cuenta como conexión. El dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe. Procesamos el reembolso en 1–3 días hábiles; tu banco puede tardar hasta 5–10 días hábiles en mostrarlo. Siempre dentro de los 15 días calendario que fija la ley desde tu solicitud.

Vigente desde el 30 de octubre de 2026. [pendiente de revisión legal]

Cuándo hay reembolso

Dentro de 30 días, si la eSIM no se conectó a una red Instalar el perfil en casa no cambia nada: el paquete se puede reembolsar hasta que se usa.
Garantía: el perfil no funciona Si la eSIM no funciona sin que sea culpa de tu celular, te enviamos una nueva eSIM o te devolvemos el dinero, a tu elección, esté instalada o no. Cuéntanos qué mostró el celular.
Después de la primera conexión, no hay reembolso Una vez conectada, el paquete ya está en uso y no se puede recuperar ni revender: es una propiedad del producto, no una decisión nuestra.
Instalar no es lo mismo que activar La activación es la primera conexión de la eSIM a la red de un operador. En 198 de 201 países los días del paquete también cuentan desde ese momento, no desde la instalación.

Derecho de retracto

5 días hábiles desde la compra Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Si la eSIM se conecta a una red antes, el servicio ya habrá comenzado con tu acuerdo. Además, te devolvemos el 100 % durante 30 días mientras la eSIM no se haya conectado a ninguna red.

Cómo pedirlo

Escríbenos por correo o por WhatsApp Puedes responder el correo de tu pedido. Los datos de contacto están abajo y en la página de contacto. ›
Envía el correo de la compra y el pedido Dinos el correo que usaste al pagar y el enlace del pedido que llegó en el correo. Si el perfil no funcionó, cuéntanos qué apareció en el celular; una captura de pantalla ayuda.
Revisamos el pedido y procesamos el reembolso en 1–3 días hábiles Comprobamos con el proveedor de la eSIM si llegó a conectarse a una red. Si procede, devolvemos el pago en Stripe a la misma tarjeta con la que pagaste. Procesamos el reembolso en 1–3 días hábiles; tu banco puede tardar hasta 5–10 días hábiles en mostrarlo. En ningún caso pasan más de 15 días calendario desde tu solicitud.

Correo: soporte@chipvirtual.com.co · WhatsApp

En tu estado de cuenta el cargo aparece como «JET SHARING», el nombre de pago registrado del vendedor, JET SHARING MOBILITY INC..

Tu banco y la SIC

Si no recibiste tu eSIM o no es lo que compraste Escríbenos primero: lo resolvemos más rápido. También puedes contactar al banco que emitió tu tarjeta.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) La autoridad de protección al consumidor en Colombia: sic.gov.co. ›

Lo que no depende de nosotros

La cobertura de la red La señal la da el operador local del destino. La página de cada país muestra las redes que usa la eSIM.
Las reglas de cada país El registro de equipos, el bloqueo de apps y los límites de línea los fijan las autoridades locales y pueden cambiar sin aviso.

Esta política aplica a las compras hechas en este sitio y no limita los derechos que te reconoce la ley colombiana. Las reglas generales de compra están en los términos y condiciones. Este texto no es asesoría legal.

Catálogo de destinos con precio en pesos Pago con tarjeta. Instalas el perfil en casa, con Wi-Fi, antes de viajar. El código QR llega por correo después del pago. Ver países