Una eSIM de viaje se instala en casa, con Wi-Fi, escaneando el código QR que llega a tu correo, y se activa después, cuando el perfil se conecta a una red en tu destino. En los planes que cuentan la vigencia desde el primer uso, los días pagados empiezan con esa conexión, no al instalar. Si aún no sabes si tu celular acepta eSIM, revísalo primero.
¿Cuándo instalar la eSIM de viaje: antes de salir o al llegar?
Instálala antes de salir, con el Wi-Fi de tu casa: el perfil se descarga por internet y al aterrizar puede que no tengas conexión. En los planes que cuentan la vigencia desde el primer uso, instalar antes de viajar no te gasta días.
La duda se repite en la comunidad. «¿Antes de subir al avión hay q comprar o llegando allá?», preguntaba alguien en TikTok (2023): compra e instala antes. Una reseña en App Store (2026) aconseja «no separarte del wifi hasta asegurarte que eSIM funciona bien». Sirve, con un matiz: en casa compruebas que el perfil quedó instalado; que navegue lo ves en el destino, porque la eSIM de viaje se conecta allá.
Otra reseña en App Store (2025) muestra el temor contrario: perder el paquete si no lo activas «inmediatamente». Activar eSIM no es lo mismo que instalar eSIM: la instalación solo guarda el perfil, y la activación es su primer registro en una red del destino. Cuándo empiezan a contar los días depende del plan, y la página de cada país en Países lo indica: no asumas la misma regla para todos los destinos.
Si aterrizas sin haberla instalado, tienes dos salidas y cada una tiene su límite. El Wi-Fi del aeropuerto de destino sirve si la red abre sin trabas y no te pide un registro con SMS. Los datos de tu línea colombiana funcionan afuera solo con el roaming que te activó tu operador, y se cobran según sus tarifas; antes de usarlos, mira cuánto cobra el tuyo en roaming.
¿Cómo escanear el código QR de la eSIM sin errores?
Abre el código QR del correo en otra pantalla, como un computador, una tableta u otro celular, o imprímelo, y escanéalo con Wi-Fi activo: el celular no puede leer la pantalla que estás usando. Con nuestro pedido, ese QR es el camino de instalación.
Escanéalo una sola vez. El código QR de una eSIM suele ser de un solo uso: cuando el perfil queda instalado, ya no sirve para instalarlo de nuevo, y una eSIM borrada no vuelve con el mismo código. Por eso no la borres mientras el plan esté vigente; el detalle está en qué pasa si borras la eSIM.
Los nombres de cada menú en iPhone están en iPhone en 4 pasos. En Android, la ruta cambia según la marca y la versión del sistema: los pasos generales están en instalar en Android, y si dudas de que tu Samsung acepte eSIM, revisa Samsung con eSIM. No inventamos nombres de menú que el fabricante no publica: busca en la configuración de SIM la opción para agregar una eSIM.
¿Y si el QR no funciona? Activación manual con SM-DP+ y código
Si el QR no escanea, revisa primero lo simple: reflejos en la pantalla, brillo bajo, la cámara demasiado cerca o el Wi-Fi apagado. Como respaldo, algunos celulares aceptan la activación manual SM-DP+: escribir a mano esa dirección y un código de activación.
Ese ingreso manual depende del equipo y de los datos que trae tu pedido. Si el escaneo falla y no encuentras esos datos en el correo, no pruebes con códigos de otra fuente: escríbenos a soporte@chipvirtual.com.co con el número de pedido, el modelo del celular y una captura del error, y te decimos qué hacer en tu caso.
No repitas la instalación varias veces seguidas. Si el perfil ya aparece en la lista pero sin señal, el problema no es el QR: sigue la revisión de eSIM instalada y sin internet. Si perdiste el correo, recupera tu pedido.
¿Qué línea usa los datos? Pon la eSIM y apaga el roaming de tu línea colombiana
Los datos van por la eSIM de viaje y tu línea principal, la colombiana, queda para SMS y llamadas. Elige la eSIM como línea de datos y deja el roaming de datos encendido solo en ella: si queda encendido en tu línea colombiana, tu operador puede cobrarte roaming.
En iPhone, la línea de datos se elige en Configuración → Red celular (en algunas páginas de Apple aparece como «Datos celulares»), tocando «Datos celulares». El interruptor que evita cobros se llama «Roaming» y está en Red celular → Opciones: «Evitar cargos de roaming: desactiva Roaming», dice el Manual de uso del iPhone (verificado el 30/10/2026). Déjalo apagado en la línea de tu operador colombiano. Cómo encenderlo en la línea de viaje está en iPhone en 4 pasos; el APN y las fallas de roaming, en eSIM instalada y sin internet.
| Línea | Para qué la usas | «Roaming» en el celular |
|---|---|---|
| eSIM de viaje | Datos: navegar, mapas, WhatsApp | Encendido |
| Línea colombiana (+57) | SMS del banco y llamadas a tu número | Apagado |
Para recibir el SMS del banco en el viaje, tu línea colombiana tiene que registrarse en una red del destino, y eso solo pasa si tu operador te activó el roaming antes de salir. Qué cobra cada operador por los SMS y cómo dejar las dos líneas listas lo explica cómo conviven las dos SIM.
¿Qué hacer al aterrizar para que conecte de una?
Antes de quitar el modo avión, confirma que la línea de datos sigue siendo la eSIM y que tu línea colombiana tiene «Roaming» apagado; después espera a que aparezca el nombre de una red. Que conecte «de una» depende de la cobertura del destino y de ese orden, no de una promesa.
El orden importa por una opción del iPhone: «Permitir cambio de datos celulares». Según la guía de SIM dual de Apple, con ella activa el iPhone usa cualquiera de las dos líneas según la cobertura, y se te pueden cobrar tarifas de roaming si el roaming está activado fuera del país. Si no quieres que tu línea colombiana navegue ni un minuto, desactiva esa opción durante el viaje.
Si la red no aparece, la secuencia corta está en Si no aparece la red, y la revisión completa, también para cuando la eSIM no funciona en el exterior, en eSIM instalada y sin internet. En los planes que cuentan la vigencia desde el primer uso, esa primera conexión en el destino marca el inicio de los días; la página de cada país dice si tu plan funciona así.
¿Quieres pasar tu propia línea de SIM a eSIM? Eso es otro trámite
Pasar tu línea colombiana de SIM física a eSIM lo hace tu operador, no una tienda de eSIM de viaje. No somos tu operador; vendemos eSIM, y la eSIM de viaje es una línea adicional que no reemplaza la tuya.
Ese cambio se pide a 
Claro Colombia, 
Movistar Colombia, Colombia Móvil (
Tigo) o WOM (Partners Telecom Colombia), y cada uno tiene su canal y sus condiciones; los resumimos en operadores. Si lo que quieres es llevar una eSIM ya instalada a otro celular, es otro caso: sigue cómo pasar tu eSIM a otro celular.
Preguntas frecuentes
¿Se puede instalar una eSIM sin Wi-Fi?
Sí, pero necesitas internet, porque el perfil se descarga al instalarlo. Sin Wi-Fi sirven los datos de tu línea colombiana; en el exterior funcionan solo con su roaming activado y con cobro de tu operador. Lo más seguro es instalarla en casa, con Wi-Fi, antes de salir.
¿Puedo usar el mismo código QR en dos celulares?
No cuentes con ello. El código QR de una eSIM suele ser de un solo uso: una vez instalado el perfil, no se vuelve a escanear. Por eso no debes borrar la eSIM del celular. Si necesitas pasarla a otro equipo, escríbenos antes de hacerlo.
¿Qué hago si el código QR no se escanea?
Abre el correo en otra pantalla o imprímelo, sube el brillo y aleja o acerca la cámara. Si sigue sin leerse, escríbenos a soporte@chipvirtual.com.co con tu número de pedido y el modelo del celular, y te indicamos cómo instalarla.
¿La eSIM se activa al instalarla?
No. Instalar solo guarda el perfil en tu celular; la activación es su primera conexión a una red en el destino. En los planes que cuentan la vigencia desde el primer uso, los días empiezan ahí; la página de cada país indica cuál es tu caso.
¿Cómo paso mi línea de SIM a eSIM?
Eso lo hace tu operador, no nosotros: pides el cambio a eSIM de tu línea a Claro, Movistar, Tigo o WOM, y cada uno te indica cómo activarla. La eSIM de viaje es una línea aparte y no reemplaza la tuya.