Instalé la eSIM pero no tengo internet en el exterior: qué revisar paso a paso
Si instalaste la eSIM y no hay internet, revisa en este orden: que la eSIM sea la línea de datos, que el roaming esté encendido en esa línea y apagado en tu línea de 
Claro Colombia, 
Movistar Colombia, Colombia Móvil (
Tigo) o WOM (Partners Telecom Colombia), y solo después el APN y la red. Los dos primeros pasos son los que más se confunden cuando hay dos líneas en el mismo celular.
¿Por qué mi eSIM no se conecta y en qué orden lo reviso?
Una eSIM de viaje instalada que no se conecta suele tener uno de cuatro problemas, y se revisan en este orden: línea de datos, roaming de datos, APN y red manual. Cada paso descarta una causa; si cambias todo de golpe, no sabrás qué lo resolvió.
| Síntoma | Causa más probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| La eSIM tiene señal, pero el celular no navega | Los datos salen por tu línea colombiana | Elige la eSIM como línea de datos celulares |
| La eSIM ya es la línea de datos y sigue sin navegar | Roaming apagado en la eSIM | Enciéndelo solo en la línea de la eSIM |
| Dice «Sin servicio» o «SOS» | El celular aún no se registra en una red | Reinicia, espera unos minutos, elige la red a mano |
| Con el roaming encendido, nada carga | APN vacío o distinto al del plan | Escribe el APN que traen los datos de tu plan |
| Nada de lo anterior funciona | El perfil o la cobertura | Escríbenos con tu número de pedido; no borres la eSIM |
Línea de datos y roaming de datos: qué activar en cada línea
En la línea de la eSIM, el roaming de datos va encendido; en tu línea principal de Claro, Movistar, Tigo o WOM, apagado. Cada línea tiene su propio interruptor, y además la eSIM debe ser la línea elegida para los datos celulares.
En iPhone, entra a Configuración → Red celular (en algunas páginas de Apple aparece como «Datos celulares»), toca Datos celulares y elige la línea de la eSIM, según la guía de Apple para usar SIM dual. Luego revisa el interruptor «Roaming» de cada línea (manual de uso del iPhone, iOS 26 y 27, verificado el 30/10/2026): encendido en la eSIM, apagado en tu línea colombiana. Apaga también Permitir cambio de datos celulares: Apple advierte que con esa opción el iPhone usa cualquiera de las dos líneas según la cobertura.
En Android (Samsung, Motorola, Xiaomi y otros), los nombres de los menús cambian según la marca: busca en la configuración la sección de tarjetas SIM, o escribe «roaming» en su buscador, y haz lo mismo. La instalación está en la guía para Android.
¿Encender el roaming en la eSIM genera cobros de tu operador? Lo preguntó un usuario en YouTube en 2025, y la respuesta es no: el que cobra es el roaming de tu línea colombiana. En Colombia, ese servicio solo se activa si lo pides de manera previa y expresa, según el artículo 2.1.20.1 de la Resolución 5050 de 2016 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), pero lo que pediste para otro viaje puede seguir activo: en Claro postpago, los paquetes diarios «quedan disponibles hasta que el usuario decida cancelarlos» (Claro, verificado el 30/10/2026). Por eso conviene apagar el roaming de esa línea; si algo se cobra, puede llegar hasta tres periodos de facturación después, según la cartilla de la CRC.
Más detalles en la guía de roaming y, para los SMS del banco, en dos SIM: WhatsApp y banco.
¿Qué hacer si la eSIM dice «Sin servicio» o «SOS»?
«Sin servicio» o «SOS» en la línea de la eSIM indica que el celular todavía no se registró en una red del país donde estás; por sí solo, no significa que el perfil esté dañado. Prueba esto, en orden:
- Reinicia el celular: apágalo y préndelo, no solo bloquees la pantalla.
- Confirma que estás en un país cubierto por tu plan. Si cruzaste a un país vecino que el plan no incluye, el paquete no sirve ahí.
- Espera unos minutos después de aterrizar, sobre todo si venías en modo avión; el registro en la red local puede tardar.
- Si sigue igual, elige la red a mano, como se explica en la sección de red manual.
APN: cómo configurarlo si los datos no arrancan
Si la eSIM tiene señal pero nada carga, revisa el APN, el nombre del punto de acceso a internet del plan. Muchos planes lo traen configurado; otros piden escribirlo, y un APN vacío o con una letra de más deja la línea sin datos.
El APN depende del plan, no del país: dos planes para el mismo destino pueden usar valores distintos, por eso no damos una lista por destino. Búscalo en el correo de tu pedido o en la ficha de tu plan; si no aparece, escríbenos con tu número de pedido.
En iPhone, el campo del APN está en los ajustes de la línea de la eSIM, en Configuración → Red celular; en Android, escribe «APN» en el buscador de la configuración. Copia el valor tal como aparece en los datos de tu plan, sin espacios.
Elige la red manualmente
Si la eSIM no encuentra red sola, elegirla a mano suele resolverlo. La red que debes elegir depende del plan que compraste: búscala en la ficha del plan o en el correo de tu pedido.
En iPhone y en Android, la selección de red está en los ajustes de la línea de la eSIM: apaga la selección automática y toca el operador que indique tu plan. Con un plan regional, como uno para Europa, vuelve a la selección automática al cruzar a otro país: la red que elegiste a mano solo existe en el país donde la elegiste.
No borres la eSIM mientras la revisas
No borres el perfil de la eSIM mientras resuelves el problema: en muchos perfiles el código QR sirve una sola vez, y sin él no puedes reinstalarla por tu cuenta. Un comentario en Reddit de 2025, sobre la eSIM de un operador colombiano, lo resume: la persona perdió el QR «porque el qr es de un solo uso».
Si ya la borraste, no compres otro plan todavía. Escríbenos con tu número de pedido a soporte@chipvirtual.com.co o por WhatsApp. El paso a paso está en Borré la eSIM: cómo reinstalarla. Si en cambio quieres pasar la eSIM a otro celular, la guía es cómo transferir una eSIM.
Escríbenos desde el Wi-Fi del aeropuerto
Si ya revisaste la línea de datos, el roaming, el APN y la red y sigues sin internet, escríbenos desde una red Wi-Fi (la del aeropuerto, el hotel o un café) con tu número de pedido, el destino y el modelo del celular.
Agrega una captura de la pantalla de Red celular con las dos líneas: así vemos qué línea usa los datos y si el roaming está encendido. Escríbenos a soporte@chipvirtual.com.co, por WhatsApp o desde contacto.
Si el internet funciona en el celular pero no al compartirlo con otro equipo, sigue la guía de hotspot. Si aún no viajas, revisa que tu iPhone admita eSIM en la lista de compatibles y sigue cómo instalar la eSIM; más respuestas en preguntas frecuentes.
Las rutas de menú de Apple y las reglas de la CRC de esta página las verificamos el 30/10/2026 (cómo verificamos estos datos).
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi eSIM no se conecta a internet aunque la instalé bien?
Lo más común es una de dos cosas: el celular usa para datos tu línea colombiana en vez de la eSIM, o el roaming está apagado en la línea de la eSIM. En iPhone, revisa las dos en Configuración → Red celular; en Android, en la sección de tarjetas SIM de la configuración.
¿Qué significa que la eSIM diga «Sin servicio» o «SOS»?
Que el celular todavía no se registró en una red del país donde estás; por sí solo, no significa que el perfil esté dañado. Reinicia el celular, confirma que tu plan cubre ese país y espera unos minutos tras aterrizar, sobre todo si vienes de modo avión.
¿Cómo activo el roaming de datos de la eSIM sin activar el de mi línea colombiana?
Cada línea tiene su propio interruptor. Entra a los ajustes de la línea de la eSIM y enciende ahí el roaming; deja apagado el de tu línea de Claro, Movistar, Tigo o WOM, para que el celular no use tu operador en el exterior.
¿Qué pasa si borro la eSIM por error?
No compres otro plan todavía. Escríbenos con tu número de pedido a soporte@chipvirtual.com.co y cuéntanos qué pasó; revisamos tu caso antes de que gastes de nuevo. El paso a paso está en nuestra guía «Borré la eSIM: cómo reinstalarla».