Borré la eSIM sin querer: qué hacer si el código QR ya no sirve
Si borraste tu eSIM de viaje, no compres otro plan todavía: en nuestros planes, el código QR es de un solo uso por regla general, así que volver a escanearlo normalmente no funciona. Escríbenos primero a soporte@chipvirtual.com.co o por WhatsApp con tu número de pedido y revisamos tu caso, sin prometer una solución antes de verlo.
Si borraste la eSIM de tu línea de 
Claro Colombia, 
Movistar Colombia, Colombia Móvil (
Tigo) o WOM (Partners Telecom Colombia), el camino lo pone tu operador: lo resumimos en la tabla de operadores. No somos Claro, Movistar, Tigo ni WOM; vendemos eSIM. Los pasos de cada operador vienen de sus páginas oficiales y los verificamos el 30/10/2026.
¿Qué pasa si borras tu eSIM?
Al borrar una eSIM se elimina su perfil del celular: la línea y sus datos dejan de funcionar en ese equipo, y lo que quedaba del plan no se puede usar hasta instalar un perfil nuevo. Con nuestra eSIM de viaje, eso lo revisamos caso por caso.
Antes de escribirnos, mira si solo está apagada: en el iPhone, en Configuración → Red celular, si la línea sigue en la lista, no la borraste; tócala y elige «Activar esta línea» (Apple, Usar SIM dual). Si buscas cómo eliminar una eSIM a propósito, mira primero la diferencia entre desactivar y eliminar.
¿Se puede reinstalar con el mismo código QR?
Normalmente no. Como regla general de nuestros planes, el código QR de la eSIM de viaje es de un solo uso: sirve para instalarla una vez, en un celular. Si en tu caso se puede reponer, lo vemos con tu número de pedido; no es una promesa.
Con la eSIM de tu operador las reglas son otras (en Movistar, sus términos y sus preguntas frecuentes no coinciden): están en la tabla de operadores.
Cómo pedir una nueva instalación de tu eSIM de viaje
Para pedir una nueva instalación, escríbenos a soporte@chipvirtual.com.co, por WhatsApp o desde contacto antes de comprar otro plan. No prometemos una reposición gratuita ni un tiempo de respuesta: depende del plan que compraste.
Incluye en el mensaje:
- El número de pedido y el correo de la compra.
- Qué pasó: borraste la eSIM, restableciste el celular o lo cambiaste.
- Si ya viajaste, cuántos días y GB te quedaban; si no, la fecha del viaje.
- El modelo del celular.
Si no encuentras el correo del pedido, recupera el enlace: te lo enviamos al correo que usaste en la compra. Si ya no necesitas el plan, las condiciones están en la política de reembolso.
Si la eSIM sigue instalada pero no tiene internet, no la borres ni la vuelvas a instalar: suele ser el roaming de datos o el APN, y los pasos están en por qué tu eSIM no se conecta. Para pasarla a otro celular, lee antes cómo pasar tu eSIM a otro celular.
¿Desactivar o eliminar? La diferencia que te ahorra el plan
Antes de ver cómo eliminar una eSIM, ten clara la diferencia: desactivar apaga la línea y deja el perfil instalado; eliminar borra el perfil y, con nuestra eSIM de viaje, el QR ya no sirve para reinstalarla. Para dejar de gastar datos, desactiva; no elimines.
En el iPhone, las líneas están en Configuración → Red celular (en algunas páginas de Apple aparece como «Datos celulares»); al tocar una, Apple describe la opción «Activar esta línea». Para cortar los datos fuera del país sin tocar el perfil, basta el interruptor «Roaming», en Configuración → Red celular → Opciones (Manual de uso del iPhone). El botón para eliminar no lo nombramos: no aparece en las páginas de Apple que revisamos el 31/10/2026. Si lo usas, lee antes el nombre de la línea, porque con dos líneas es fácil borrar la equivocada.
En Android, la ruta cambia con la marca y la versión (Samsung, Motorola, Xiaomi, Google Pixel): busca en la configuración la sección de tarjetas SIM y desactiva la línea ahí; los nombres exactos, en la ayuda de tu fabricante. Para instalar una eSIM nueva, sigue cómo instalar tu eSIM.
¿Borraste la eSIM de tu operador? Qué publica cada uno
Si la eSIM era de tu línea de Claro, Movistar, Tigo o WOM, escríbele a tu operador, no a nosotros: la línea es suya y solo él puede reponerla. Cada uno publica un camino distinto (páginas oficiales, verificadas el 30/10/2026):
| Operador | Qué publica si borraste la eSIM | Fuente |
|---|---|---|
| Claro Colombia | Para cambiar de celular, indica borrar el perfil y escanear el mismo código QR que llegó a tu correo; sin ese QR, pides la reimpresión en un Centro de Atención y Ventas. | eSIM Claro |
| Movistar Colombia | Sus preguntas frecuentes dicen que el QR del correo sirve otra vez «en el mismo dispositivo dónde se instaló la primera vez»; sus términos de eSIM (2026) lo llaman «de un solo uso»: confírmalo con Movistar. Sin QR, pides una reposición presencial, que puede tener costo «según tarifas vigentes». | eSIM Movistar · Términos eSIM Movistar |
| Colombia Móvil (Tigo) | Su ayuda describe la reposición por pérdida o robo: primero pides la reposición a una SIM física y luego vuelves a pasarte a eSIM. Si solo la borraste, confírmalo con Tigo. | Reposición de SIM Tigo |
| WOM (Partners Telecom Colombia) | Si borras el perfil eSIM, necesitas una reposición con un QR nuevo; por ahora, solo en tiendas WOM. | eSIM WOM |
Verificado el 30/10/2026 en las páginas oficiales de cada operador. Cómo verificamos estos datos
Movistar y WOM no publican una cifra de reposición; consulta con Tigo si la reposición tiene costo en tu caso. El detalle de cada línea está en operadores.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si borro mi eSIM?
Se elimina el perfil de tu celular y la línea deja de funcionar ahí. En nuestros planes, el QR es de un solo uso por regla general y no sirve para reinstalarla: escríbenos a soporte@chipvirtual.com.co con tu número de pedido antes de comprar otro plan.
¿Si saco una SIM normal se elimina la eSIM?
No. La eSIM y la SIM física son líneas distintas, y la eSIM sigue instalada al poner o quitar la SIM. Se borra si la eliminas tú; antes de restablecer el celular de fábrica, escríbenos, porque ese proceso también puede borrarla.
¿Puedo desactivar una eSIM y volver a activarla más tarde?
Sí, si solo la desactivas: el perfil queda instalado y la vuelves a encender sin código QR nuevo; en el iPhone, con «Activar esta línea», en Configuración → Red celular. Si la eliminas, el perfil se borra.
Tengo una eSIM para instalar y ahora la SIM no funciona. ¿Qué hago?
Si la eSIM es de tu misma línea, es normal: según Apple, al convertir una SIM física en eSIM la tarjeta deja de funcionar; instala la eSIM para recuperar la línea. Una eSIM de viaje es otra línea y no apaga tu SIM: revisa en Configuración → Red celular que la SIM siga activada. Si sigue sin señal, escribe a tu operador.