Preguntas frecuentes
Tu línea colombiana sigue activa: la eSIM de viaje solo agrega datos, y WhatsApp sigue con tu mismo número. Pagas con tarjeta, en pesos colombianos, y el código QR llega por correo. En 198 de los 201 países del catálogo el plan empieza a contar con la primera conexión a la red, ya en el destino. Abajo, cada respuesta completa.
Antes de comprar
¿Tendré un número de teléfono en el destino?
En la mayoría de los paquetes, no: la eSIM es solo de datos, y llamas y mandas mensajes por apps. En 4 países del catálogo hay paquetes con minutos y SMS, y la página del país muestra cuáles son.
¿Mi SIM de Colombia sigue funcionando?
Sí, se queda en tu celular. La eSIM entra como una segunda línea: los datos llegan por ella, y tu número colombiano sigue activo en la SIM física. Para evitar cargos de roaming de tu operador, apaga el roaming de datos de tu línea colombiana.
¿Mi celular acepta eSIM?
La mayoría de los modelos recientes lo aceptan, pero no todos, y algunos equipos bloqueados por el operador rechazan el perfil. Revisa el tuyo en la lista de celulares compatibles antes de comprar.
¿Con cuánta anticipación lo compro?
Puedes comprarlo e instalarlo en casa, antes de viajar. En 198 de los 201 países del catálogo, el plan empieza a contar con la primera conexión a la red, ya en el destino. El plazo para instalarlo y la regla de tu destino están en la página del país.
¿Funcionan WhatsApp e Instagram?
Funcionan igual que con los datos de tu plan en Colombia, porque la eSIM es una conexión de datos. La excepción son los servicios que bloquea el propio país.
Pedido y pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito, en la página de pago de Stripe. Cobramos en pesos colombianos (COP).
¿Por qué veo un precio aproximado en dólares?
Es solo una referencia para comparar. El cobro se hace en pesos colombianos, por el precio en COP que aparece en el paquete.
No me llegó el código QR. ¿Qué hago?
Busca en las carpetas de spam y promociones del correo que escribiste en el pedido. Si no está ahí, usa la página Encontrar mi pedido o usa los canales de soporte de la página de contacto, con el correo que usaste en la compra.
Instalación y activación
Instalé la eSIM en casa. ¿El plan ya empezó a contar?
Instalar y activar son pasos distintos. En 198 de los 201 países del catálogo, la cuenta empieza con la primera conexión a la red, ya en el viaje. La regla de tu destino está en la página del país.
¿Cómo instalo la eSIM?
Escaneas con la cámara del celular el código QR que llegó por correo, de preferencia en casa y con Wi-Fi. El paso a paso está en la guía de instalación, y hay una versión para Android.
Llegué y no tengo internet. ¿Qué reviso?
Tres cosas, en este orden: que el roaming de datos esté activado en la línea de la eSIM, que la eSIM esté elegida como línea de datos celulares y que el modo avión esté apagado. Si aun así no se conecta, usa los canales de soporte de la página de contacto.
¿Puedo usar la misma eSIM en dos celulares?
No. El perfil se queda en el celular donde lo instalaste. Para tener internet en otro equipo, comparte la conexión desde tu celular (Compartir Internet, en iPhone) o compra otro paquete.
En el viaje
¿Cómo veo cuántos datos me quedan?
El propio celular muestra el consumo de la línea de la eSIM: en iPhone, en Configuración, Celular; en Android, en la configuración de SIM. La página del pedido, cuyo enlace llega por correo, también puede mostrar el saldo.
Se me acabaron los datos antes de terminar el viaje. ¿Y ahora?
Compras otro paquete del mismo destino y lo instalas con su propio código QR, con Wi-Fi. Para no quedarte corto, antes de viajar calcula cuántos datos vas a usar al día y elige el paquete según eso.
Reembolso
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí: reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, mientras la eSIM no se haya conectado a ninguna red. Las condiciones y el paso a paso están en la política de reembolso. Si procede, el dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste. Procesamos el reembolso en 1–3 días hábiles; tu banco puede tardar hasta 5–10 días hábiles en mostrarlo.
El perfil no funcionó. ¿Qué hago?
Usa los canales de soporte de la página de contacto y cuéntanos qué apareció en el celular; una captura de pantalla ayuda.
Compré el destino equivocado. ¿Puedo cambiarlo?
Si la eSIM todavía no se conectó a ninguna red, usa los canales de soporte de la página de contacto antes de instalarla. Las reglas para estos casos están en la política de reembolso.
¿No encontraste tu pregunta?
Soporte por correo: soporte@chipvirtual.com.co. Todos los canales están en la página de contacto. Si la duda es sobre un destino, la página del país muestra redes, paquetes y precios: empieza por la lista de países.