URL: https://chipvirtual.com.co/ayuda/esim-instalada-sin-internet/
Fuente: Chip Virtual (chipvirtual.com.co)
Autora: Nadezhda Semenova, emprendedora, cofundadora del servicio de viajes trippy, https://chipvirtual.com.co/autor/
Actualizado el: 2026-10-30

# Instalé la eSIM pero no tengo internet en el exterior: qué revisar paso a paso

Si instalaste la eSIM y no hay internet, revisa en este orden: que la eSIM sea la línea de datos, que el roaming esté encendido en esa línea y apagado en tu línea de Claro Colombia, Movistar Colombia, Colombia Móvil (Tigo) o WOM (Partners Telecom Colombia), y solo después el APN y la red. Los dos primeros pasos son los que más se confunden cuando hay dos líneas en el mismo celular.

## ¿Por qué mi eSIM no se conecta y en qué orden lo reviso?

Una eSIM de viaje instalada que no se conecta suele tener uno de cuatro problemas, y se revisan en este orden: línea de datos, roaming de datos, APN y red manual. Cada paso descarta una causa; si cambias todo de golpe, no sabrás qué lo resolvió.

| Síntoma | Causa más probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| La eSIM tiene señal, pero el celular no navega | Los datos salen por tu línea colombiana | Elige la eSIM como línea de datos celulares |
| La eSIM ya es la línea de datos y sigue sin navegar | Roaming apagado en la eSIM | Enciéndelo solo en la línea de la eSIM |
| Dice «Sin servicio» o «SOS» | El celular aún no se registra en una red | Reinicia, espera unos minutos, elige la red a mano |
| Con el roaming encendido, nada carga | APN vacío o distinto al del plan | Escribe el APN que traen los datos de tu plan |
| Nada de lo anterior funciona | El perfil o la cobertura | Escríbenos con tu número de pedido; no borres la eSIM |

## Línea de datos y roaming de datos: qué activar en cada línea

En la línea de la eSIM, el roaming de datos va encendido; en tu línea principal de Claro, Movistar, Tigo o WOM, apagado. Cada línea tiene su propio interruptor, y además la eSIM debe ser la línea elegida para los datos celulares.

En iPhone, entra a Configuración → Red celular (en algunas páginas de Apple aparece como «Datos celulares»), toca Datos celulares y elige la línea de la eSIM, según la guía de Apple para [usar SIM dual](https://support.apple.com/es-co/guide/iphone/iph9c5776d3c/ios). Luego revisa el interruptor «Roaming» de cada línea ([manual de uso del iPhone](https://support.apple.com/es-co/guide/iphone/iph3dd5f213/ios), iOS 26 y 27, verificado el 30/10/2026): encendido en la eSIM, apagado en tu línea colombiana. Apaga también Permitir cambio de datos celulares: Apple advierte que con esa opción el iPhone usa cualquiera de las dos líneas según la cobertura.

En Android (Samsung, Motorola, Xiaomi y otros), los nombres de los menús cambian según la marca: busca en la configuración la sección de tarjetas SIM, o escribe «roaming» en su buscador, y haz lo mismo. La instalación está en [la guía para Android](/como-instalar/android/).

¿Encender el roaming en la eSIM genera cobros de tu operador? Lo preguntó un usuario en YouTube en 2025, y la respuesta es no: el que cobra es el roaming de tu línea colombiana. En Colombia, ese servicio solo se activa si lo pides de manera previa y expresa, según el artículo 2.1.20.1 de la [Resolución 5050 de 2016](https://normograma.crcom.gov.co/crc/compilacion/docs/resolucion_crc_5050_2016.htm) de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), pero lo que pediste para otro viaje puede seguir activo: en Claro postpago, los paquetes diarios «quedan disponibles hasta que el usuario decida cancelarlos» ([Claro](https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/roaming/postpago/), verificado el 30/10/2026). Por eso conviene apagar el roaming de esa línea; si algo se cobra, puede llegar hasta tres periodos de facturación después, según la [cartilla de la CRC](https://www.crcom.gov.co/sites/default/files/webcrc/documents/2026-09/cartilla-regimen-proteccion-usuario-crc-240926.pdf).

Más detalles en la [guía de roaming](/roaming/) y, para los SMS del banco, en [dos SIM: WhatsApp y banco](/dos-sim-whatsapp-banco/).

## ¿Qué hacer si la eSIM dice «Sin servicio» o «SOS»?

«Sin servicio» o «SOS» en la línea de la eSIM indica que el celular todavía no se registró en una red del país donde estás; por sí solo, no significa que el perfil esté dañado. Prueba esto, en orden:

1. Reinicia el celular: apágalo y préndelo, no solo bloquees la pantalla.
2. Confirma que estás en un país cubierto por tu plan. Si cruzaste a un país vecino que el plan no incluye, el paquete no sirve ahí.
3. Espera unos minutos después de aterrizar, sobre todo si venías en modo avión; el registro en la red local puede tardar.
4. Si sigue igual, elige la red a mano, como se explica en la sección de red manual.

## APN: cómo configurarlo si los datos no arrancan

Si la eSIM tiene señal pero nada carga, revisa el APN, el nombre del punto de acceso a internet del plan. Muchos planes lo traen configurado; otros piden escribirlo, y un APN vacío o con una letra de más deja la línea sin datos.

El APN depende del plan, no del país: dos planes para el mismo destino pueden usar valores distintos, por eso no damos una lista por destino. Búscalo en el correo de tu pedido o en la ficha de tu plan; si no aparece, escríbenos con tu número de pedido.

En iPhone, el campo del APN está en los ajustes de la línea de la eSIM, en Configuración → Red celular; en Android, escribe «APN» en el buscador de la configuración. Copia el valor tal como aparece en los datos de tu plan, sin espacios.

## Elige la red manualmente

Si la eSIM no encuentra red sola, elegirla a mano suele resolverlo. La red que debes elegir depende del plan que compraste: búscala en la ficha del plan o en el correo de tu pedido.

En iPhone y en Android, la selección de red está en los ajustes de la línea de la eSIM: apaga la selección automática y toca el operador que indique tu plan. Con [un plan regional](/), como uno para Europa, vuelve a la selección automática al cruzar a otro país: la red que elegiste a mano solo existe en el país donde la elegiste.

## No borres la eSIM mientras la revisas

No borres el perfil de la eSIM mientras resuelves el problema: en muchos perfiles el código QR sirve una sola vez, y sin él no puedes reinstalarla por tu cuenta. Un comentario en Reddit de 2025, sobre la eSIM de un operador colombiano, lo resume: la persona perdió el QR «porque el qr es de un solo uso».

Si ya la borraste, no compres otro plan todavía. Escríbenos con tu número de pedido a soporte@chipvirtual.com.co o por [WhatsApp](/go/co). El paso a paso está en [Borré la eSIM: cómo reinstalarla](/ayuda/borre-la-esim/). Si en cambio quieres pasar la eSIM a otro celular, la guía es [cómo transferir una eSIM](/ayuda/transferir-esim/).

## Escríbenos desde el Wi-Fi del aeropuerto

Si ya revisaste la línea de datos, el roaming, el APN y la red y sigues sin internet, escríbenos desde una red Wi-Fi (la del aeropuerto, el hotel o un café) con tu número de pedido, el destino y el modelo del celular.

Agrega una captura de la pantalla de Red celular con las dos líneas: así vemos qué línea usa los datos y si el roaming está encendido. Escríbenos a soporte@chipvirtual.com.co, por [WhatsApp](/go/co) o desde [contacto](/contacto/).

Si el internet funciona en el celular pero no al compartirlo con otro equipo, sigue la [guía de hotspot](/ayuda/hotspot/). Si aún no viajas, revisa que tu iPhone admita eSIM en la [lista de compatibles](/celulares-compatibles/iphone/) y sigue [cómo instalar la eSIM](/como-instalar/); más respuestas en [preguntas frecuentes](/preguntas-frecuentes/).

Las rutas de menú de Apple y las reglas de la CRC de esta página las verificamos el 30/10/2026 ([cómo verificamos estos datos](/politica-editorial/)).

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué mi eSIM no se conecta a internet aunque la instalé bien?

Lo más común es una de dos cosas: el celular usa para datos tu línea colombiana en vez de la eSIM, o el roaming está apagado en la línea de la eSIM. En iPhone, revisa las dos en Configuración → Red celular; en Android, en la sección de tarjetas SIM de la configuración.

### ¿Qué significa que la eSIM diga «Sin servicio» o «SOS»?

Que el celular todavía no se registró en una red del país donde estás; por sí solo, no significa que el perfil esté dañado. Reinicia el celular, confirma que tu plan cubre ese país y espera unos minutos tras aterrizar, sobre todo si vienes de modo avión.

### ¿Cómo activo el roaming de datos de la eSIM sin activar el de mi línea colombiana?

Cada línea tiene su propio interruptor. Entra a los ajustes de la línea de la eSIM y enciende ahí el roaming; deja apagado el de tu línea de Claro, Movistar, Tigo o WOM, para que el celular no use tu operador en el exterior.

### ¿Qué pasa si borro la eSIM por error?

No compres otro plan todavía. Escríbenos con tu número de pedido a soporte@chipvirtual.com.co y cuéntanos qué pasó; revisamos tu caso antes de que gastes de nuevo. El paso a paso está en nuestra guía «Borré la eSIM: cómo reinstalarla».